E không biết post vào đâu nên để vào đây. Vấn đề là e đang dùng tivi sony 42w700b kèm đầu thu hd của truyền hình fpt, cả 2 còn đủ chế độ bảo hành. Tự nhiên đang xem thì cả 2 lăn ra chết, ko có nguồn vào. Thời tiết lúc 10h tối qua ở bảo phòng tốt, không sấm sét, không nháy điện. Sáng nay nhân viên bảo hành của sony đến kiểm tra tạm kết luận tivi cháy bo nhận tín hiệu do sốc điện( đầu thu nối với tv bằng cáp hdmi). Cổng hdmi trên tv có khói đen, chip cũng vậy và không được bảo hành vì cháy do thiết bị ngoại vi( là đầu fpt). Sau đó e cầm đầu thu lên trung tâm fpt ở lê lợi bảo hành thì cậu nhân viên kĩ thuật ở đó thấy đầu không lên điện( ko mở ra kiểm tra) lấy luôn cái mới định đưa cho e, e nói luôn tình trạng cả tivi luôn và nếu lỗi ở đầu thu thì phải có trách nhiệm sửa tivi cho e. Cậu ta khẳng định ngay ko phải so đầu thu, e bảo cậu ta chứng minh cho e là nó phải tại đầu thu thì cậu ta tuôn ra abcxyz lí thuyết suông . Khi e bảo mở đầu phát ra xem thì cậu ta bảo ở đây ko ktra dc, phải gửi về trung tâm. E bực quá cầm hết về và dặn cậu ta báo cáo lên cấp trên và liên lạc lại với e. Mong các bác cho elời khuyên trong trường hợp này? Vấn đề ê không hiểu là tivi dùng nguồn ngoài 19.5 vdc, đầu chạy nguồn 5vdc mà có thể gây ra như vậy?
Ban bệnh của bác gần giống của em cách đây đôi năm. Trước em cũng dùng LED Sony qua đầu thu của An Viên. Chả hiểu sao bị hỏng cổng HDMI, chú bảo hành qua kiểm tra thấy chip HDMI mất 1 mảnh, may cho em chú NV BH nhiệt tình gọi về báo sếp - rồi Tvi của em được thay Main mới. Đầu AN Viên thì được đổi luôn đầu mới (cái này em đổi mới trước khi BH Tivi). Cái này bác chia sẻ với chú NVBH chắc OK thôi. Chúc bác sớm được giải quyết BH. Còn vấn đề nguồn thấp gây cháy nổ - em nghĩ là đương nhiên - vì máy hàn chập mạch cũng chỉ mấy vôn mà nó còn làm chảy kim loại mà bác.
cảm ơn bác đã chia sẻ, e thì ko dc may như trường hợp của bác. sony từ chối bảo hành, e gọi điện đến trung tâm bảo hành nhân viên ở đó còn nói e có thể đưa lên hội bảo vệ người tiêu dùng ? bên fpt cũng chỉ bảo hành cái đầu của họ vì tv ko phải sp của họ ? e gọi cả nhân viên bảo hành của sony và nhân viên kỹ thuật của fpt cùng đến nhà kiểm tra nguồn điện , tháo tivi ra kiểm tra bo .... và ko đua ra dc kết luận tại sao, tại tivi hay tại đầu? cuối cùng là e mất 2.4tr cho cái bo của tivi bị cháy
Thường anh thấy các hãng điện tử chỉ bào hành khi xác định được lỗi từ đâu... trường hợp không xác định được lỗi từ đâu thì khách hàng thường là người chịu vì lỗi này đâu xác định được là nhà sản xuất có lỗi.... vì vậy nó từ chối bảo hành cũng không kêu được ...chia bùn cùng chú đầu năm đã phải lì xì 1 món...
