Mình cũng đã sử dụng từng sử dụng qua loa của hãng ELAC (cụ thể là ELAC 310CE). Về chất âm mình không để cập thêm, ở đây mình chỉ chia sẻ thêm vấn đề mà mình đã gặp phải khi sử dụng loa của hãng này: - Mình mua và sữ dụng cặp loa này khoảng T.04/2012, và vừa rồi do nhu cầu thay đổi loa mình đã quyết định thanh lý (thời gian sử dụng khoảng 06 tháng). Khi thanh lý, người mua đến xem và đã phát hiện 1 loa bị nứt. - Với sự cố này mình đã liên hệ với Cty Mộc Thủy để nhờ hỗ trợ, và người hỗ trợ cho mình từ phía Cty là Mr Tâm (đại diện bộ phận bán hàng). - Sau khi cho nhân viên kiểm tra sự cố, số sê ri của loa phía Mộc Thủy đã xác nhận rằng đôi loa này chính là của Mộc Thủy nhập và phân phối nhưng phần sự cố vỏ loa bị nứt thì phía đại diện Cty phản hồi đây là lỗi phát sinh do bảo quản -> từ chối bảo hành miễn phí vì không thuộc phạm vu bảo hành của Cty (?) Với cách giải thích trên cho thấy thái độ thiếu trách nhiệm của Cty Mộc Thủy trong công tác hậu mãi nói riêng và chăm sóc khách hàng nói chung và mình cũng không rõ đây có phải là chính sách bảo hành mang tính toàn cầu của ELAC hay không? Qua sự việc này, mình chỉ xin chia sẻ kinh nghiệm như thế này: - Xem kỹ điều khoản bảo hành nhằm đảm bảo cho mình là người tiêu dùng cuối cùng. - Thiết bị âm thanh dù có hay đến đâu đi nữa nhưng công tác hậu mãi luôn đẩy phần thiệt hại về cho khách hàng thì chúng ta cũng nên cân nhắc khi quyết định sử dụng sản phẩm của hãng này P.S: các bro nào có quan tâm hoặc muốn biết thêm chi tiết về sự cố trên có thể liên hệ với mình theo số điện thoại: 0937583456, mình tên Thiện.
Xin chào anh Thiện, Như nội dung công ty đã trao đổi với anh trước đây, Vào tháng 04/2012, anh có mua một đôi loa Elac 310 CE tại một cửa hàng ở Nhật Tảo (tạm gọi là cửa hàng A), sau thời gian sử dụng khoảng 06 tháng, anh mang cặp loa này đến một cửa hàng khác (tạm gọi là cửa hàng B) cũng ở Nhật Tảo để đổi sang một nhãn hiệu loa khác. Tại cửa hàng B, chủ cửa hàng phát hiện loa bị xướt và có dấu hiệu bị sơn lại do hai loa trái phải không đồng màu như nhau, và bớt giá thu lại đối với cặp loa 310 CE của anh để bù chi phí sửa chữa. Đến lúc này, anh mới bắt đầu liên hệ với công ty. Đại diện công ty đã trả lời với anh qua điện thoại sẽ giám định và xác minh thực tế đôi loa của anh. Nếu đó là lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ đổi mới cho anh một cặp loa khác; trường hợp đó là lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục với chi phí thấp nhất có thể. Khi đó anh mới nói là đã bán đôi loa cho cửa hàng B, và yêu cầu chúng tôi khắc phục cho cửa hàng B để cửa hàng B hoàn trả số tiền đã trừ lại cho anh. Trong trường hợp này chúng tôi không thể bảo hành cho anh vì đôi loa đã được bán cho cửa hàng B, đồng thời, cửa hàng B cũng không yêu cầu chúng tôi bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi muốn kiểm tra chất lượng, tình trạng thực tế của sản phẩm nên vẫn đến cửa hàng B để xem xét và kiểm tra. Tại cửa hàng B, chúng tôi thấy đôi loa đã bị sơn lại. Chủ cửa hàng B cũng xác nhận khi thu lại đôi loa 310 CE từ anh, sản phẩm đã có tình trạng bị sơn lại như trên. Kết luận của chúng tôi: Trong thời gian vận hành tại nhà khách hàng, sản phẩm đã gặp sự cố và khách hàng có thể đã tự ý sơn lại. Chúng tôi từ chối bảo hành đối với trường hợp này đồng thời cũng đã trả lời anh khi sản phẩm gặp sự cố, nếu anh liên hệ ngay với công ty, chúng tôi sẽ đến kiểm tra; bất kỳ lỗi đến từ nguyên nhân nào kể cả lỗi đến từ phía khách hàng, chúng tôi cũng sẽ tiến hành bảo hành, thay thế sản phẩm miễn phí. Thân chào, SaigonMelody
Lẽ ra tôi cũng không đề cập đến vấn đề này nữa vì thông tin tôi phản ánh trên đây chỉ mang tính cảnh báo để những ai có ý định sử dụng sản phẩm do Cty Mộc Thủy là nhà phân phối thì nên cân nhắc kỹ một chút!!! Thế thôi! Tôi cũng không biết người phản hồi thông tin của tôi có phải là người có thẩm quyền của Mộc Thủy hay là của chính người đã phản hồi cho tôi khi loa của tôi bị sự cố (Mr Tâm). Tôi đã đọc qua phần hồi đáp của Cty nhưng thất vọng vì thông tin thiếu chính xác. Tôi có đủ bằng chứng: người làm chứng, nhật ký ghi nhận giờ gọi điện thoại để phản ánh sự cố. Thiết nghị nếu 02 bên nói qua, nói lại cũng chỉ lả thông tin mang tính một chiều mà thôi!!! Do đó, nếu Quý công ty cần đối chất, tôi sẽ sẵn sàng đối chất (có đại diện Ban quản trị diễn đàn VNAV tham dự) thì sẽ khách quan hơn và khi đó sẽ nhận định sự việc như thế nào? Trân trọng
Em nghĩ bác Thienphh và các bên có liên quan, nếu cảm thấy cần thiết thì chuyển sang mục Phản Ánh.... và tiếp tục thảo luận thì hợp lý hơn. Cá nhân em, tìm đến topic này để đọc những chia sẻ về Elac, chứ thật tình là không hề muốn đọc những bài viết "lời qua, tiếng lại" phàn nàn,.... Mỗi người một tay, cùng đóng góp thì diễn đàn mới hấp dẫn được.
Chào Bác Tôi nghĩ bác thienphh đã "quên" tận dụng ưu thế khách hàng của mình.vì nhà phân phối nào cũng muốn có dịp lấy điểm với khách hàng của mình.Tôi đã từng mua sản phẩm của công ty Mộc Thủy giá trị sản phẩm khá lớn và bị sự cố khi con trai tôi vô tình mở lớn Amplifier làm đứt mất cái loa tép.Tôi đã đề nghị nhà phân phối thay thế tính phí cho tôi.và tôi đã được thay thế một củ loa mới mà không phải mất đồng nào, vì chi phí thay thế củ loa đó họ làm quà tặng cho con trai tôi.
Chắc bro chưa coi kỹ phần góp ý của mình rồi: sự cố nứt vỏ loa theo phản ánh của Mộc Thủy không thuộc đối tượng được bảo hành miễn phí của ELAC Thân
Mộc Thủy là 1 nhà phân phối uy tín, theo mình được biết thì đội ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và tư vấn rất ok. Về vấn đề của bác thì như bài trả lời của đại diện mộc thủy ở trên thì bác sai ở chỗ tự ý sơn phết lại vì 1 lý do nào đó. Nếu là người khác khi phát hiện loa bị nứt thì sẽ liên hệ ngay để tìm cách khắc phục đằng này bác lại tự ý sơn phết và chỉ đến khi bán đi và bị xạc nhiều quá bác mới liên hệ thì hãng còn thua chứ đừng nói Mộc Thủy.
Em cũng đang sử dụng cặp Elac BS 244 của Mộc Thủy hơn 1 năm rồi, âm thanh rất vừa tai em nên nó là cặp loa ở với em lâu nhất. Hồi đó nhờ 1 bác trên VNA mua hộ và không để ý thời hạn bảo hành. Tiện đây bác Mộc Thủy cho em hỏi thời hạn bào hành là bao lâu. Cảm ơn bác.
Hầu hết những nhà phân phối tại việt nam đều bảo hành 1 năm bác ạ. Một số dòng khác như Dyn 25 năm thì lâu hơn
Trong tháng 9/2012 chúng em có tổ chức giao giữa vienna và Dynaudio, buổi giao lưu rất thành công ở ý nghĩa trải nghiện, so sánh của 2 dòng loa cùng với rất nhiều setup bao gồm amply dây dợ, phụ kiện. hôm đó cũng có khoảng 40-50 thành viên của 2 fans tham gia, một bữa tiệc âm nhạc được hỗ trợ của các nhà phân phối nên rất ý nghĩa . Cũng với tinh thần giao lưu, học hỏi chúng em đang có ý định tổ cức 1 chương trình giao lưu thứ 2: (cuối tháng 11/2012) Proac&naim - Harbeth - elac. Rất mừng khi em liên hệ với nhà phân phối THANHTUNG audio, họ sẽ ủng hộ các cấu hình proac&naim ở các model khác nhau để phục vụ cho buổi giao lưu........ em đang liên hệ với Congaudio đề xuất họ lại tham gia như chương trình giao lưu thứ nhất, rất mong họ sẽ đồng ý ...... Vậy em xin kính báo với các thành viên bên fans Elac và rất mong các bác sẽ tham gia để buổi giao lưu có thêm nhiều sự trải nghiệm so sánh thú vị...... Về hình thức tổ chức chúng em xin thông báo cụ thể sau, rất mong các thành viên sẽ đóng góp ý kiến KÍNH BÁO
em ỏ xa nên không có DK để xem chương trình giao lưu lần 2 ,vậy bác cho em hỏi đến hom nay chương trình giao lưu đã thực hiện chưa ạ tại em rất thích loa elac và proac nên cũng rất lăn tăng mong các bác đi trươc giúp em ạ.
Em nghĩ tinh thần giao lưu của bác 0208_audio là rất đáng hoan nghênh và ủng hộ ạ, nếu nhà phân phối chưa thể sắp xếp hỗ trợ được thì anh em chúng ta chủ động giao lưu bằng đồ nhà luôn đi bác
Bác có số tiền đó có thể cố thêm chút nữa để lấy em Elac FS 247. Nếu rảnh bác đến em nghe thử, điện thoại của em 0975 633 966
em voite 1 phiếu cho 243 LE hoặc 310 hơn là 247, mặc dù nếu mua LE hoặc 310 kèm theo cặp chân (không thể thiếu) thì giá cũng gần bằng 247
