Viettel, Mobifone, Vinaphone - ai tốt nhất?

Người dùng di động chọn Viettel nhiều nhất khi đăng ký thêm thuê bao, nhưng lại đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng sóng của MobiFone cao nhất - theo khảo sát vừa công bố của Báo Bưu điện Việt Nam.

Báo Bưu điện Việt Nam mới đây đã triển khai một cuộc khảo sát người dùng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam về chất lượng dịch vụ. Cuộc khảo sát diễn ra trong tháng 11 và 12/2010 với 3.200 khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM. Kết quả cuộc khảo sát này vừa được công bố hôm 19/1/2011.



Theo kết quả của cuộc khảo sát, đối với câu hỏi “Nếu cần sử dụng thêm một thuê bao di động nữa, anh/chị chọn mạng nào"? Có đến 26,7% người dùng trả lời chọn Viettel. Một tỷ lệ xấp xỉ (26,8%) trả lời rằng họ còn đang phân vân. Còn lại, tỷ lệ người dùng chọn Mobifone và Vinaphone tương ứng là 24,1% và 14,6%.

Đối với câu hỏi “Nếu giữ nguyên số đang dùng và đổi mạng, anh/chị sẽ lựa chọn mạng di động nào?", tỷ lệ cao nhất cũng thuộc về Viettel với 26,7%, tiếp đến là Mobifone 24,1% và Vinaphone 14,6%.

Có lẽ, quyết định lựa chọn mạng di động của người dùng phụ thuộc nhiều vào chi phí và độ an toàn, khi mà cả hai hạng mục này Viettel đều dẫn đầu.

Ở nội dung đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật cao đối với các dịch vụ 3G, Viettel đạt 3,54 (điểm tối đa là 5), bằng với Mobifone; về chi phí hợp lý, Viettel đạt 3,36 trong khi Vinaphone là 3,32, Mibifone là 3,22.

Tuy nhiên, người dùng dịch vụ di động cả hình thức thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất với điểm số tương ứng của thuê bao trả trước là 3,92/5 điểm và thuê bao trả sau là 3,95/5 điểm. Tiếp đến là các mạng di động Viettel (điểm tương ứng là 3,85 và 3,88 điểm), VinaPhone (điểm tương ứng là 3,83 và 3,72 điểm)…

Về chất lượng sóng, tốc độ đường truyền, Mobifone đều dẫn trước, điểm tương ứng 3,37 và 3,36 (trong khi Viettel đạt 3,29 và 3,25). Ở nội dung về tính cước chính xác, Vinaphone dẫn đầu, đạt 3,39 điểm; Viettel 3,27; Mobifone 3,22.

Theo đơn vị tổ chức khảo sát, việc lựa chọn địa điểm khảo sát là Hà Nội và TP.HCM bởi nơi đây tập trung mật độ thuê bao cao, mặt bằng trình độ dân trí cao, có thu nhập tốt và do đó họ thường đặt yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ.

Các nội dung khảo sát người dùng để đánh giá chất lượng của một mạng di động bao gồm đánh giá về dịch vụ giá trị gia tăng, cước phí và thu cước, tổng đài, xử lý khiếu nại, hệ thống điểm giao dịch/đại lý sim thẻ, hỗ trợ bán hàng, xây dựng hình và các hoạt động chăm sóc khách hàng khác.

Các điều tra viên đã tiếp cận người dùng cuối (loại trừ đối tượng trực tiếp làm việc cho các mạng di động trên) và phỏng vấn theo bảng câu hỏi mẫu. Sau đó, các kiểm soát viên cũng đã gọi điện trực tiếp đến các số thuê bao đã tham gia khảo sát để xác nhận thông tin mà họ đã cung cấp.

Điểm thú vị của cuộc khảo sát là từ các nội dung đánh giá về chất lượng, đơn vị tổ chức khảo sát đã cố gắng chỉ ra được hành vi tương lai của người dùng (giới thiệu cho người khác, sử dụng thêm thuê bao, giữ số đổi mạng). Viettel dẫn đầu về tỷ lệ người dùng sẽ lựa chọn khi sử dụng thêm số hay đổi mạng. Mobifone dẫn đầu về tỷ lệ người dùng sẽ giới thiệu cho người khác để sử dụng, chiếm 28,3%, trong khi Viettel là 25,6%, Vinaphone 15,6%.

Vũ Nga (PC World VN).

Nguồn :

Code:

http://www.pcworld.com.vn/articles/chuyen-muc/thi-truong/2011/01/1223401/viettel-mobifone-vinaphone-ai-tot-nhat/

 

Không biết chất lượng mạng nào tốt nhất nhưng e thấy tháng cuối năm liên lạc rất hay bị lỗi do mạng gây ra, "thuê bao quý khách vừa gọi hiện không liên lạc được" trong khi thuê bao đó đang bật máy và có sóng.

 

mobil là con vina,vitel là bồ nhí vina :lol: thoáng thì gia đình ta đều thoáng,kẹt thì kẹt cã đám.chỉ thiệt thòi cho người tiêu dùng thôi :lol:

 

E dùng chung thân số mobil đã lâu, mới đây chuyển nhà mới cứ vào nhà là mất sóng ( mặc dù máy vẫn báo có cột sóng 2->3/5 vạch sóng, khách hàng chửi bới um tỏi, cứ tưởng e cất mẻ vó cuối , ko thể bỏ số đó đành lòng phải kiếm thêm cái vina thì chỗ nào cũng ngon, không hiểu đến bao h ông Mobil mới lắp trạm BTS bù sóng cho vùng lõm nữa, báo hại e hai tay 2 súng :evil:

 

E nghe nói mạng vina lắp các tram phát sóng theo bưu điện nên sóng tương đối ổn định hơn, trước kia e hay xài smartphone hay bị mất sóng hoặc yếu sóng, từ khi e chuyển qua diện thoại chỉ nghe gọi và nhắn tin thôi thì sóng rất tốt nên các bác xài ĐT nhiều chức năng lưu ý nhé.

 

Viettel nhiều người dùng vì áp dụng CT khuyến mãi liên tục, mobil nghe nói là chăm sóc khách hàng tốt vì ai dùng nhiều thì thỉnh thoảng dc nhận quà, Vina dc đáng giá thấp vì là mạng ăn theo bưu điện, nên sóng ổn định, nhưng chế độ chăm sóc khách hàng ko chú trọng.

 

Em vote cho VinaPhone, em dùng 6 năm nay, mạng ổn định, cước rẻ

 

Vinaphone và Mobifone (VMS) đều thuộc VNPT (quen miệng hay gọi là Bưu Điện đó )cả. Trong năm nay, 100% cơ sở hạ tầng phục vụ trạm phát sóng của Vinaphone và Mobifone đều do các VNPT ở các tỉnh/thành (quen miệng hay gọi là Bưu Điện đó ) lo cả nên chất lượng sẽ tốt hơn rất nhiều. Kính báo.

 

Em thấy Vinaphone dạo này chất lượng xuống cấp lắm. Sóng rất kém, bước chân vào nhà độ 2 bước là tịt sóng, mặc dù lúc ngoài đường sóng 5 vạch. Hôm trước em nhắn tin mấy cuộc thấy báo thuê bao đầu kia đã nhận, yên tâm đi giải quyết việc khác. Lát sau đối tác gọi điện kêu la om xòm, em cãi bảo nhắn tin rồi nhưng bên kia khẳng định chưa nhận được. Mà không phải một người, 4, 5 người liền mới ức chế chứ. Thế thì khác gì tiền trao nhưng cháo thì không múc

 

Có vụ này liên quan đến anh Vinaphone, có bác nào bị như em không ạ ? Em với bà xã cùng mua một đôi điện thoại giống hệt nhau, cùng dùng Vinaphone trả sau, sim của em dùng trước bà xã khoảng 3 năm, nhưng lạ một điều là cứ ở trong nhà thì máy của em chỉ còn 1 vạch sóng hoặc tịt, đàm thoại rất bập bõm. Còn sim bà xã em thì lúc nào cũng 2, 3 vạch, alo vô tư. Em cũng nghĩ có thể do chất lượng máy không đều nên đổi sim của 2 máy thì "nguyễn y vân". Kết luận : sim của em bị phân biệt đối xử. Các bác lý giải dùm em với

 

Em bầu 3 ông này tồi...bằng nhau. Em dùng cả 3 cái sim của các ổng vì em hay đi xa. Nhưng lúc cần thì cả 3 ông đêu tịt, lúc ko cần thì 3 ông cùng có sóng. Dịch vụ Internet mobile thì quá đắt và ko ổn định.
Nhưng tệ nhất là ko hiểu các ổng quản lý dữ liệu khách hàng kiểu gì mà năm rồi em nhận đc 3 cái tin nhắn chúc mừng SN của 3 ổng vào 3 ngày khác nhau, khác luôn cả SN thật của em.
Còn vấn đề nữa, sao các ổng chỉ khuyến mại cho sim trả trước, sim rác còn thuê bao trả sau thì họ bơ luôn nhỉ, hay là lừa đc rồi thì ...ếch cân chăm sóc nữa mày vẫn phải dùng?

 

em là em bấu 1 phiếu cho mobifone,mỗi tháng cứ nạp 200k là có 400k trong tài khoản

 

Vào nhà chú, Mobifone lại roaming sang Vinaphone, cứ như đi tây ấy, đểu thế

 

Bây giờ em thấy máy 3 sim, 3 sóng bán ... đầy. Chơi cả ba ông đi các bác, bởi lẽ ông nào cũng có chương trình khuyến mại gọi nội mạng 10' tính tiền 2' thì phải :lol: như vậy có "đối tác" ở mạnh nào ta dùng sim của mạng đó để 8 ... khỏe re. Mờ cứ trả trước mà chơi, thích thì nạp tiền, không thích thì bỏ, các ông "nhà đài" ưu tiên trả trước vì tiền khách trao rồi, mình có múc cháo hay không là tùy hỷ ... mà ... he ... he ...
Thân mến !

 

Em thấy cả 3 ông này sóng đều lởm như nhau và là tác nhân chính khiến điện thoại 2sim & 3sim lởm của Tàu khựa tràn ngập thị trường.
Giải pháp tốt nhất vẫn là sử dụng điện thoại cố định không dây của Điện Lực. Em có cậu nhân viên xài chiêu này khi luôn bỏ trong cốp xe honda cái điện thoại bàn to đùng , gặp chỗ nào mất sóng là chui vào nhà dân...xin tí điện là ...buôn dưa lê nhòe
Có hôm cậu ấy vác cả đến chỗ làm xin điện để...sinh hoạt ạ :lol:

 

Mình dùng cái máy 4 sim lâu rồi

 

Nó còn roaming cho là hên đấy, thường xuyên là báo sóng ảo, gọi đến cứ tò tí te, người ta tưởng mình LẠI trốn nợ, điên tiết lắm, báo hại e 2 tay 2 súng :evil:

 

Đổi cái này lấy 4 súng không em?

 

Cũng thử cái 2 sim online rồi dưng mà phần mềm của nó cà rốt lắm dùng ko quen

 

Đỡ ko nổi bác nhỉ! Em cho rằng Mobi vẫn ngon nhất...Vina thì lúc có lúc không hoài...
Viettel thi trước giờ em không dùng nên ko đánh giá nóa...

 

em dùng viettel 4 năm nay ,chưa bao giờ đi đâu bị mất sóng cả .Hôm rồi đi đền Thượng (đỉnh cao nhất núi Ba vì )mà vẫn gọi được .,nhiều khi ở trong nhà đóng kín cửa vẫn vô tư

 

Em vừa kiếm đc em Samsung vN, 2 sim 2 sóng online, phần mềm ko đến lỗi cà rốt lắm nhưng mấy hôm nay nó cứ thỉnh thoảng lại ...restart

 

Theo em thì nhà mạng nào cũng được vì từ khi có nhiều nhà mạng thì anh em chúng ta được thụ hưởng nhiều dịch vụ và giảm giá.

 

Ai cũng tốt cả! :lol:

 

Mặc dù dùng 10 năm nay toàn VINAPHONE vì có thằng bạn làm ở VINAPHONE cho số cũng được nhưng vẫn vote 1 phiếu cho MOBIPHONE vì chăm sóc khách hàng chu đáo